Política de Reembolso

Última atualização: 18 de dezembro de 2025

Na Rylathion, estamos comprometidos com a sua satisfação. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos são processados para os nossos serviços educacionais online.

1. Elegibilidade para Reembolso

1.1 Período de Garantia

Oferecemos uma garantia de satisfação de 14 dias para a maioria dos nossos cursos e programas de aprendizagem. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após a data de compra.

1.2 Condições de Elegibilidade

Para ser elegível para um reembolso, deve cumprir os seguintes critérios:

A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do período de garantia aplicável
O progresso do curso não deve exceder 30% do conteúdo total disponível
Não deve ter transferido ou partilhado o acesso ao curso com terceiros
Deve fornecer uma razão válida para a solicitação de reembolso

1.3 Exceções

Os seguintes produtos e serviços não são elegíveis para reembolso:

Cursos ou conteúdos totalmente concluídos
Certificados emitidos ou exames realizados
Assinaturas renovadas automaticamente após o primeiro período
Promoções especiais ou ofertas com desconto superior a 50%
Serviços de consultoria ou sessões ao vivo já realizadas
Produtos digitais transferíveis após o download ou acesso completo

2. Tipos de Reembolso

2.1 Reembolso Total

Um reembolso de 100% do valor pago será concedido se a solicitação for feita dentro dos primeiros 7 dias após a compra e o progresso do curso for inferior a 15%.

2.2 Reembolso Parcial

Um reembolso parcial pode ser aplicado nas seguintes situações:

Solicitações feitas entre 8 e 14 dias após a compra: reembolso de 75%
Problemas técnicos não resolvidos que impediram o acesso adequado: avaliação caso a caso
Alterações significativas no conteúdo do curso após a compra: reembolso proporcional

2.3 Crédito na Plataforma

Em determinadas circunstâncias, podemos oferecer crédito na plataforma em vez de um reembolso monetário. Este crédito pode ser usado para qualquer curso ou serviço disponível na Rylathion e não possui data de validade.

3. Processo de Solicitação

3.1 Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do email help@rylathion.com
Indique o número do pedido ou transação
Forneça o motivo detalhado para a solicitação de reembolso
Aguarde a análise da nossa equipa (prazo de resposta: 3-5 dias úteis)

3.2 Informações Necessárias

Ao solicitar um reembolso, certifique-se de fornecer:

Nome completo e endereço de email registado
Data da compra
Nome do curso ou serviço adquirido
Razão específica para o pedido de reembolso
Quaisquer documentos de apoio relevantes (capturas de ecrã, mensagens de erro, etc.)

3.3 Análise e Decisão

A nossa equipa analisará cada solicitação individualmente. Reservamo-nos o direito de aprovar ou recusar pedidos de reembolso com base nos critérios estabelecidos nesta política. Receberá uma notificação por email sobre a decisão.

4. Processamento de Reembolsos

4.1 Prazo de Processamento

Após a aprovação do reembolso:

O processamento interno ocorre dentro de 5-7 dias úteis
O reembolso será creditado no método de pagamento original
O tempo para o valor aparecer na sua conta pode variar entre 5-14 dias úteis, dependendo da instituição financeira

4.2 Método de Reembolso

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Se o método original não estiver disponível, entraremos em contacto para estabelecer uma alternativa adequada.

4.3 Taxas de Transação

Quaisquer taxas de transação ou processamento cobradas por intermediários de pagamento não são reembolsáveis. O valor do reembolso corresponderá ao preço pago pelo serviço, excluindo tais taxas quando aplicável.

5. Cancelamentos e Assinaturas

5.1 Assinaturas Mensais

Para assinaturas com renovação mensal:

Pode cancelar a qualquer momento através das definições da sua conta
O cancelamento impede cobranças futuras mas não gera reembolso do período atual
Mantém acesso aos serviços até ao final do período pago

5.2 Assinaturas Anuais

Para assinaturas com renovação anual:

Reembolso proporcional disponível se solicitado dentro dos primeiros 30 dias
Após 30 dias, nenhum reembolso é concedido, mas pode cancelar renovações futuras
O cálculo proporcional baseia-se nos meses não utilizados

5.3 Reactivação

Se cancelar uma assinatura e desejar reactivá-la posteriormente, poderá fazê-lo a qualquer momento. A reactivação estará sujeita aos preços e termos vigentes no momento da nova subscrição.

6. Circunstâncias Especiais

6.1 Problemas Técnicos

Se experienciar problemas técnicos que impeçam o acesso ou utilização adequada dos nossos serviços, contacte-nos imediatamente. Trabalharemos para resolver o problema e, se não for possível, avaliaremos a elegibilidade para reembolso.

6.2 Descontinuação de Serviços

Se descontinuarmos um curso ou serviço antes da sua conclusão, ofereceremos:

Reembolso proporcional pelo conteúdo não disponibilizado
Acesso alternativo a conteúdo equivalente, quando disponível
Crédito adicional como compensação pelo inconveniente

6.3 Violação dos Termos de Serviço

Se a sua conta for suspensa ou encerrada devido a violação dos nossos Termos de Serviço, não terá direito a reembolso de quaisquer valores pagos.

7. Disputas de Pagamento

7.1 Chargebacks

Antes de iniciar uma disputa ou chargeback com a sua instituição financeira, pedimos que entre em contacto connosco para resolvermos a questão diretamente. Disputas não comunicadas podem resultar na suspensão da conta e na perda de acesso aos serviços.

7.2 Resolução de Conflitos

Estamos comprometidos em resolver quaisquer disputas de forma justa e rápida. Se não estiver satisfeito com a decisão inicial sobre o seu pedido de reembolso, pode solicitar uma revisão adicional.

8. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação na nossa plataforma. Recomendamos que reveja periodicamente esta política para se manter informado sobre as nossas práticas de reembolso.

Para compras realizadas antes de uma alteração na política, aplicam-se os termos vigentes no momento da transação original.

9. Contacto

Se tiver questões sobre esta Política de Reembolso ou desejar solicitar um reembolso, contacte-nos:

Email: help@rylathion.com
Telefone: +351239825292
Signal: +351239825292
Morada: R. Santo Condestável 36, 4470-276 Gueifães, Portugal

A nossa equipa de apoio está disponível para ajudá-lo e responderá à sua solicitação no prazo de 3-5 dias úteis.